Du har tilmeldt dig og indbetalt, men bonussen dukker aldrig op på kontoen. Det skyldes oftest, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen ikke er registreret endnu.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du ser en bekræftet indbetaling, men saldoen viser hverken bonus eller free spins. Tjek vilkårene, før du kontakter support.

  • Du har indbetalt under den krævede stake minimum indbetaling for kampagnen.
  • Indbetalingen blev foretaget med en metode, som kampagnen ikke omfatter.
  • Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet med tastefejl.
  • Du har allerede haft en konto og dermed brugt velkomsttilbuddet.
  • Kampagnen er udløbet, eller free spins er knyttet til et bestemt spil.
  1. Åbn vilkårene for den aktuelle kampagne og læs kravene til indbetaling og metode.
  2. Sammenlign beløbet med den stake minimum indbetaling, der står i vilkårene.
  3. Tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er gennemført.
  4. Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tilgængeligt på kontoen.
  5. Log ud og ind igen, så bonusfeltet opdateres.
  6. Vent til indbetalingen er helt behandlet, før du konkluderer, at bonussen mangler.
  7. Gem et skærmbillede af indbetalingen og af kampagnevilkårene som dokumentation.

Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, alle vilkår ser opfyldt ud, og bonussen stadig ikke er synlig efter et nyt login.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har uploadet billeder, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker typisk, fordi billederne ikke er tydelige nok, eller fordi oplysningerne ikke matcher kontoen.

  • Kanten af dokumentet er skåret af, eller der er blænding i billedet.
  • Navn, adresse eller fødselsdato stemmer ikke med det, du har oplyst.
  • Du har sendt en kopi i stedet for et billede af det originale dokument.
  • Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
  • Du har uploadet samme fil flere gange, så sagen står fast.
  1. Læs den præcise afvisningsårsag, hvis den vises i din profil.
  2. Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt og uden blitz.
  3. Kontrollér, at alle oplysninger på kontoen matcher dokumentet præcist.
  4. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undlad at gentage flere gange.
  5. Vent på svar, før du sender en ny runde billeder.
  6. Ved spørgsmål om, hvordan hæver man fra stake, og hvilke dokumenter der kræves, kan du læse mere på https://stakes.dk/betaling/, inden du sender nyt materiale.
  7. Skriv en kort besked til support med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvad der er afvist.

Kontakt support, når du har uploadet tydelige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig efter rimelig tid.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver midlertidigt låst. Det skyldes oftest tastefejl, for mange forsøg i træk eller et ældre login, der ikke længere gælder.

  • Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af automatisk udfyldning.
  • Der er indtastet forkert valuta eller forkert e-mailadresse.
  • For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
  • Du bruger en gammel adgangskode efter en ændring.
  • 2FA-koden er udløbet, eller klokken på telefonen er forkert.
  1. Skriv oplysningerne manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
  2. Tjek, at Caps Lock og tastaturlayout er korrekt.
  3. Prøv nulstilling af adgangskode via den e-mail, der er knyttet til kontoen.
  4. Kontroller tiden på telefonen, hvis du bruger 2FA.
  5. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
  6. Undlad at fortsætte med at gætte, da det kan forlænge låsningen.
  7. Skriv til support fra den e-mail, der hører til kontoen.

Kontakt support, når nulstilling ikke virker, eller når kontoen bliver ved med at være låst.

Siden eller spillene indlæses ikke ordentligt på mobilen

Du åbner siden i mobilens browser, men spil eller sider bliver hængende eller vises forkert. Det skyldes ofte cache, en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

  • Gamle data i browserens cache blokerer for en korrekt indlæsning.
  • Mobilnettet skifter mellem svag og stabil forbindelse.
  • Browseren er forældet eller har blokeret nødvendige funktioner.
  • En VPN eller adblocker forstyrrer indlæsningen.
  • Der er for mange åbne faner, som bruger mobilens hukommelse.
  1. Ryd cache og cookies i mobilens browser.
  2. Prøv en anden browser eller en anden enhed.
  3. Skift til et stabilt netværk og undlad VPN under testen.
  4. Slå adblocker fra for siden midlertidigt.
  5. Luk ubrugte faner og genstart browseren.
  6. Test både et enkelt spil og forsiden for at se, om fejlen er generel.

Kontakt support, når fejlen fortsætter i flere browsere og på et stabilt netværk, og beskriv hvilke spil der er ramt.

Brug de samme oplysninger og den samme e-mail overalt, og læs kampagnevilkårene, før du indbetaler.